根据《万博体育官网_万博体育投注@app娱乐平台办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《万博体育官网_万博体育投注@app娱乐平台关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，万博体育官网_万博体育投注@app娱乐平台对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年9月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2023年9月，全省12328热线共受理有效业务155494件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为152011件、37件和3446件，分别占业务总量的97.76%、0.02%和2.22%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3188件、5404件、11217件和133887件，分别占业务总量的2.05%、3.48%、7.21%和86.11%；水路、海事、其他业务量占业务总量的1.15%。

二、系统运行情况

2023年9月，按照万博体育官网_万博体育投注@app娱乐平台《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为97.60分（考评总分100分），全国排名第1。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.96%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2023年10月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，唐山市未在规定时限内办结。二是承德和保定市存在个别录音服务用语不规范情况。三是唐山和辛集市存在热点政策知识回答不准确情况。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2023年9月）

注：以上数据来源于万博体育官网_万博体育投注@app娱乐平台。